مشاهده‌پذیری، پایه مدیریت مطمئن زیرساخت است
در بسیاری از سازمان‌ها، خرابی یک سرویس زمانی مشخص می‌شود که کاربران
امکان ورود به سامانه را از دست داده‌اند، وب‌سایت پاسخ نمی‌دهد یا
عملکرد شبکه به‌شدت کاهش یافته است. در این شرایط، زمان ارزشمندی برای
شناسایی علت، اطلاع‌رسانی و آغاز فرایند رفع مشکل از دست می‌رود.
خدمات VIP مانیتورینگ روت‌نت با ایجاد دید مستمر از وضعیت زیرساخت،
ثبت تاریخچه رخدادها، تنظیم هشدارهای متناسب و تعریف مسیر پیگیری،
به تیم‌های فناوری اطلاعات کمک می‌کند سریع‌تر متوجه مشکل شوند،
تأثیر آن را ارزیابی کنند و با اطلاعات دقیق‌تری برای رفع آن اقدام نمایند.
هدف مانیتورینگ فقط نمایش نمودار نیست؛ باید به تشخیص و اقدام کمک کند.
اختلال ابتدا توسط مشتری یا کاربر گزارش می‌شود و تیم فنی دید
مستقیمی از زمان شروع و دامنه آن ندارد.
هشدارهای غیرضروری باعث خستگی تیم فنی می‌شوند و رخدادهای مهم
در میان پیام‌های کم‌اهمیت دیده نمی‌شوند.
اطلاعات دقیقی از زمان قطعی، مدت اختلال، تغییرات عملکرد و
رخدادهای تکرارشونده در اختیار مدیران نیست.
هر بخش با ابزار جداگانه بررسی می‌شود و تصویر یکپارچه‌ای از
وابستگی سرویس‌ها و وضعیت کلی زیرساخت وجود ندارد.
تیم فقط پس از خرابی اقدام می‌کند و روندهای کاهش عملکرد یا
نشانه‌های اولیه مشکل موردتوجه قرار نمی‌گیرند.
تهیه گزارش آپتایم، عملکرد و رخدادها به‌صورت دستی انجام می‌شود
و زمان زیادی از تیم فنی می‌گیرد.
خدمات مانیتورینگ روت‌نت
دامنه پایش بر اساس معماری، حساسیت سرویس‌ها و مسئولیت تیم‌های سازمان طراحی می‌شود.
پایش دسترس‌پذیری و شاخص‌های مهم سرورها مانند پردازنده، حافظه،
فضای ذخیره‌سازی، بار سیستم و سرویس‌های ضروری. نوع شاخص‌ها و
آستانه هشدار با توجه به سیستم‌عامل و کاربرد سرور تنظیم می‌شود.
بررسی وضعیت روترها، سوئیچ‌ها، فایروال‌ها، ارتباطات و منابع
قابل‌پایش تجهیزات شبکه. هدف، شناسایی سریع قطعی، افزایش مصرف،
تغییر وضعیت و رخدادهایی است که بر سرویس‌های سازمان اثر می‌گذارند.
بررسی دوره‌ای دسترس‌پذیری، کد پاسخ، زمان پاسخ‌گویی و محتوای
موردانتظار صفحات. این پایش کمک می‌کند خطاهایی که فقط بازبودن
پورت را تحت‌تأثیر قرار نمی‌دهند نیز قابل‌شناسایی باشند.
پایش Endpointهای موردتوافق، زمان پاسخ، وضعیت HTTP و اعتبارسنجی
بخشی از پاسخ سرویس. سناریوی بررسی می‌تواند متناسب با رفتار
موردانتظار نرم‌افزار طراحی شود.
بررسی اعتبار و تاریخ انقضای گواهی SSL، تغییرات مهم DNS،
وضعیت دامنه و پاسخ‌گویی نام‌های حیاتی. این پایش به کاهش
اختلال‌های ناشی از انقضا یا تغییر ناخواسته کمک می‌کند.
بررسی دسترس‌پذیری سرویس‌هایی مانند HTTP، HTTPS، DNS، ایمیل،
FTP، SSH و پورت‌های حیاتی موردنیاز سازمان. مانیتورینگ هر سرویس
بر اساس روش امن و سطح دسترسی موردتوافق انجام می‌شود.
استفاده از Heartbeat برای بررسی اجرای صحیح وظایفی مانند
پشتیبان‌گیری، همگام‌سازی، پردازش دوره‌ای و اسکریپت‌های زمان‌بندی‌شده.
عدم دریافت سیگنال در زمان مقرر می‌تواند به‌عنوان رخداد ثبت شود.
تنظیم کانال‌های اطلاع‌رسانی و مسیر Escalation بر اساس نوع رخداد،
سطح اهمیت و مسئول سرویس. هدف، رساندن هشدار درست به فرد مناسب
در زمان مناسب و کاهش پیام‌های غیرضروری است.
ارائه گزارش دسترس‌پذیری، رخدادها، مدت اختلال و روند شاخص‌های
مهم در دوره موردتوافق. گزارش می‌تواند مبنایی برای برنامه‌ریزی
ظرفیت، اصلاح زیرساخت و ارزیابی کیفیت خدمات باشد.
در پلن‌های مدیریت‌شده، پس از شناسایی رخداد و با دسترسی و مجوز
مشخص، بررسی فنی، اصلاح تنظیمات، بهینه‌سازی یا هماهنگی با تیم
مسئول انجام می‌شود. دامنه اقدامات در قرارداد خدمات تعیین خواهد شد.
قابلیت شناسایی هر رخداد به شاخص‌های قابل‌پایش و تنظیمات سرویس بستگی دارد.
ابزار مانیتورینگ رخداد را ثبت می‌کند؛ خدمات VIP فرایند بررسی،
اطلاع‌رسانی و پیگیری را نیز به آن اضافه می‌کند.
مانیتورینگ پایه
VIP MANAGED MONITORING
فرایند اجرای خدمات VIP
مانیتورینگ مؤثر با شناخت سرویس‌ها و مسئولیت‌ها آغاز می‌شود.
سطح خدمات و زمان واکنش
همه سرویس‌ها اهمیت یکسانی ندارند. زمان Acknowledgement، ساعات
پوشش انسانی، روش اطلاع‌رسانی و دامنه اقدامات فنی بر اساس پلن
انتخابی و توافق‌نامه سطح خدمات مشخص می‌شود. در پلن‌های ویژه،
امکان تعریف زمان واکنش اولیه کمتر از ۳۰ دقیقه برای رخدادهای
بحرانی وجود دارد.
امنیت و کنترل دسترسی
روش پایش، دسترسی عوامل یا Agentها، مسیر ارتباط، اعتبارنامه‌ها و
سطح دسترسی تیم پشتیبانی بر اساس سیاست امنیتی سازمان طراحی می‌شود.
اصل حداقل دسترسی، تفکیک نقش‌ها و ثبت فعالیت‌های مهم در راهکار
مانیتورینگ موردتوجه قرار می‌گیرد.
نتیجه دقیق به دامنه پایش، کیفیت تنظیمات و فرایند پاسخ‌گویی سازمان بستگی دارد.
هر مجموعه‌ای که تداوم سرویس و پاسخ‌گویی سریع برای آن اهمیت دارد.
پاسخ به پرسش‌های اولیه درباره مانیتورینگ شبکه و سرور
خیر. مانیتورینگ به شناسایی سریع‌تر اختلال و روندهای غیرعادی
کمک می‌کند، اما نمی‌تواند تمام خرابی‌ها را متوقف کند. ترکیب
مانیتورینگ با نگهداری، افزونگی، پشتیبان‌گیری و پاسخ‌گویی مناسب
می‌تواند اثر بسیاری از اختلال‌ها را کاهش دهد.
سامانه مانیتورینگ می‌تواند Checkهای تعریف‌شده را به‌صورت مستمر
و شبانه‌روزی اجرا کند. ساعات پوشش انسانی، زمان بررسی اولیه و
مسیر پیگیری رخدادها بر اساس پلن و SLA تعیین می‌شود.
زمان Acknowledgement به سطح فوریت و قرارداد خدمات بستگی دارد.
در پلن‌های ویژه می‌توان زمان واکنش اولیه کمتر از ۳۰ دقیقه را
برای رخدادهای بحرانی در SLA تعریف کرد.
در مانیتورینگ پایه، هشدار برای تیم مشتری ارسال می‌شود. در خدمات
مدیریت‌شده VIP، امکان بررسی و اقدام فنی در محدوده دسترسی و
مسئولیت‌های تعریف‌شده در قرارداد وجود دارد.
بله. روش مناسب بر اساس معماری شبکه، سیاست امنیتی و دسترسی
موردتأیید سازمان انتخاب می‌شود. ارتباط مانیتورینگ باید با
حداقل سطح دسترسی و روش امن طراحی شود.
هزینه به تعداد سرورها، تجهیزات، سرویس‌ها، فاصله زمانی Checkها،
کانال‌های هشدار، ساعات پوشش، زمان SLA و دامنه مدیریت فنی بستگی دارد.
پس از ارزیابی اولیه، پیشنهاد متناسب با زیرساخت ارائه می‌شود.
امکان شروع با تعداد محدودی سرویس یا دوره ارزیابی، بر اساس
ظرفیت و شرایط جاری پلتفرم بررسی می‌شود. پس از ارزیابی نتیجه،
دامنه پایش می‌تواند به‌صورت مرحله‌ای افزایش پیدا کند.
اولین قدم برای زیرساخت قابل‌اعتماد، مشاهده وضعیت واقعی آن است
برای ارزیابی سرورها، شبکه، وب‌سایت‌ها و سرویس‌های مهم خود با
روت‌نت در ارتباط باشید. پس از شناخت زیرساخت، دامنه مناسب مانیتورینگ،
روش هشداردهی و سطح خدمات پیشنهادی مشخص می‌شود.
