مایکروسافت اخیراً یک مشکل مهم و گسترده را در New Outlook برای ویندوز تأیید کرده است؛ مشکلی که مستقیم روی کاربرانی تأثیر میگذارد که فایلهای Excel را از طریق ایمیل دریافت میکنند. این باگ زمانی فعال میشود که نام فایل پیوست شامل کاراکترهای غیر ASCII باشد؛ یعنی حروفی مانند فارسی، عربی، آلمانی، فرانسوی، یا ترکیبهایی که در استاندارد ASCII قرار ندارند.
این اختلال با شناسه رسمی EX1189359 ثبت شده است و رفتار آن باعث سردرگمی کاربران شده است، زیرا Outlook بهجای نمایش یک پیام واضح، تنها خطای مبهم Try opening the file again later را نشان میدهد.
در این مقاله، تمام جزئیات این باگ، علت فنی آن، راهحلهای کاربردی، و توصیههای عملی برای کاربران و سازمانها را بررسی میکنیم.
مشکل دقیقاً از کجا شروع میشود؟
New Outlook از معماری جدیدی استفاده میکند که برای عملکرد ابری (Cloud-centric) بهینه شده است، اما این معماری جدید گاهی باعث بروز خطاهای مرتبط با Encoding فایلها میشود.
زمانی که کاربر یک فایل Excel با نام شامل حروف غیر ASCII دریافت میکند:
-
Outlook تلاش میکند نام فایل را با استاندارد ASCII بازنویسی کند.
-
این فرآیند بهدرستی انجام نمیشود و سیستم مسیر فایل را بهطور ناقص تشخیص میدهد.
-
کاربر در نهایت با پیام خطای مبهم مواجه میشود.
در نسخه کلاسیک Outlook، این فرآیند به روشی متفاوت مدیریت میشود و به همین دلیل این مشکل فقط در New Outlook مشاهده شده است.
چرا این مشکل برای سازمانها اهمیت دارد؟
-
بسیاری از سازمانها فایلها را با اسامی فارسی یا محلی ذخیره میکنند.
-
فایلهای مالی، گزارشات، فرمها، و صورتحسابها معمولاً حاوی نامهای غیر انگلیسی هستند.
-
تیمهای فروش، مالی، حسابداری و دیتا بیشترین تعداد فایل Excel را دریافت میکنند.
-
هرگونه اختلال در باز شدن فایل Excel میتواند گردشکار روزانه را مختل کند.
بنابراین این باگ در واقع یک مشکل کوچک نیست؛ یک Issue جدی و تأثیرگذار در محیطهای Enterprise محسوب میشود.
مایکروسافت چه واکنشی داده است؟
Microsoft مشکل را تأیید کرده و اعلام کرده است که:
-
تیم فنی روی یک Patch نهایی کار کرده است.
-
Patch تست شده و در حال انتشار مرحلهای برای کاربران است.
-
همه کاربران فوراً آن را دریافت نمیکنند و انتشار بر اساس Region و Release Channel انجام میشود.
به زبان ساده:
اگر اکنون هم مشکلت برطرف نشده، بهدلیل دیرتر رسیدن آپدیت است، نه اینکه Patch وجود ندارد.
نشانههای این باگ چیست؟
کاربر هنگام باز کردن پیوستها معمولاً این اتفاقات را مشاهده میکند:
-
خطای Try again later بدون توضیح بیشتر
-
باز نشدن فایل حتی در تلاش چندباره
-
عملکرد طبیعی در نسخه Classic Outlook
-
باز شدن بدون مشکل همان فایل روی نسخه Outlook Web
نکته مهم:
فرمت فایل مهم نیست؛ تنها نام فایل عامل اصلی مشکل است.
چه فایلهایی بیشتر تحت تأثیر قرار میگیرند؟
-
فایلهای Excel با پسوند .xlsx و .xlsm
-
فایلهای دارای نام ترکیبی فارسی + انگلیسی
-
فایلهایی که از سیستمهای اتوماسیون محلی خروجی میگیرند
-
فایلهایی که کاربران با اسامی شامل فاصله، نیمفاصله، عدد فارسی یا کاراکترهای خاص ذخیره کردهاند
نمونه نامهای مشکلساز:
-
گزارش_مالی_۱۴۰۳.xlsx
-
فاکتور شماره ۲۵.xlsx
-
Dépenses-2024.xlsx
-
João-Report.xlsx
راهحلهای قطعی و قابل اجرا (تا قبل از Patch نهایی)
1. باز کردن ایمیل در Outlook Web
Outlook Web این مشکل را ندارد و فایل را بدون محدودیت باز میکند.
2. دانلود فایل روی سیستم
دانلود فایل و اجرای مستقیم آن با Microsoft Excel، خطا را دور میزند و مسیر فایل را bypass میکند.
3. تغییر نام فایل (Rename)
اگر فایل را روی سیستم ذخیره کنی و نام آن را فقط با حروف انگلیسی بنویسی، بدون مشکل باز میشود.
4. درخواست از فرستنده برای تغییر نام
اگر فایل از سمت کاربر دیگری ارسال شده، کافی است فرستنده آن را با نام انگلیسی مجدد Attach کند.
5. استفاده موقت از Classic Outlook
سازمانهایی که وابستگی بالا به فایلهای Excel دارند، هنوز Classic Outlook را پایدارتر میدانند.
پیشنهادات امنیتی و سازمانی
-
برای حفظ استاندارد، بهتر است در سازمانها سیاست English Naming Convention اعمال شود.
-
سیستمهای اتوماسیون گزارشگیری باید بهصورت پیشفرض خروجی با نام ASCII تولید کنند.
-
قبل از مهاجرت کامل به New Outlook، باید تست ثبات (Stability Test) انجام شود.
-
بخش IT باید کاربران را از وجود این باگ مطلع کند تا از ایجاد سردرگمی جلوگیری شود.
جمعبندی
باگ جدید New Outlook در واقع یک مشکل جدی در نحوه پردازش نام فایلهاست. این باگ باعث میشود فایلهای Excel با نام غیر ASCII باز نشوند و کاربران پیام خطای مبهم دریافت کنند. مایکروسافت مشکل را تأیید کرده و Patch آن در مسیر انتشار است، اما تا زمان دریافت آن، کاربران میتوانند از روشهای گفتهشده برای باز کردن فایلها استفاده کنند.
این موضوع نشان میدهد که New Outlook هنوز در مرحله بلوغ قرار دارد و سازمانها باید در استفاده از نسخه جدید، رویکردی محتاطانه اتخاذ کنند.
سوالات متداول (FAQ)
چرا فایل Excel در New Outlook باز نمیشود؟
بهدلیل وجود کاراکترهای غیر ASCII در نام فایل.
آیا نسخه Classic Outlook هم دچار این مشکل است؟
خیر، فقط New Outlook این باگ را دارد.
راهحل قطعی چیست؟
باز کردن ایمیل در Outlook Web یا دانلود مستقیم فایل.
شناسه رسمی این باگ چیست؟
EX1189359
آیا مایکروسافت Patch منتشر کرده است؟
بله، Patch آماده است و بهصورت مرحلهای منتشر میشود.
دیدگاه ها بسته هستند